Инструкция по использованию аптечки для оказания первой помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях (автомобильной)

Содержание

Как выяснить, жив человек или нет

  • Дыхание. Классическим способом считается поднести ко рту или носу пострадавшего зеркало и проверить, запотевает ли оно. Если зеркала с собой нет, подойдет сенсорный телефон, планшет. Если у вас не очень дрожат руки, можете положить ладонь на область желудка пострадавшего. Чувствуется движение – человек дышит.
  • Реакция на свет. Откройте глаза пострадавшего. Сухая, мутная роговица считается признаком биологической смерти. При этом зрачок не сужается «в точечку», а при сдавливании глаза справа и слева одновременно зрачок сужается только со стороны надавливания и становится похожим на кошачий.
  • Пульс. Пульс можно обнаружить на шее, на запястье, в паху, под коленом, в районе верхней части ступни. Неподготовленному человеку сложно оценить наличие пульса у пострадавшего, если его сердце еле-еле бьется. Кроме того, есть вероятность, что вы будете чувствовать свой пульс, а не пульс пострадавшего. Поэтому проверяйте и другие признаки.
  • Негуманный способ. Его смогут использовать курящие люди. Поднесите к коже пострадавшего зажженную зажигалку или спичку. Если начал образовываться обычный ожог (волдырь), человек жив.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА И ОКАЗАНИЕ ПЕРВОЙ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ ПРИ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЯХ:

  • при несчастном случае — обратиться за квалифицированной мед. помощью
  • вывести пострадавшего из зоны поражения
  • при переломах, не перемещать пострадавшего самостоятельно
  • не пытаться усадить или придать стоячее положение больному при потере сознания
  • следить, чтобы рвотные массы не попали в дыхательные пути → голову набок
  • при отсутствии признаков жизни, начать неотложные реанимационные мероприятия, не дожидаясь скорой помощи
  • после оказания первой помощи и до приезда скорой, обеспечить пострадавшему покой и уют, исходя из внешних обстоятельств
  1. Ожоги. Снять/разрезать обгоревшую одежду → наложить стерильные повязки → охладить место ожога (лед или охлажденную емкость с водой)  → дать пострадавшему обезболивающее средство (Анальгин, Темпалгин) → доставить пострадавшего в ближайшую медицинскую часть.
  2. Поражения электротоком. Отключить электричество или убрать пострадавшего из зоны поражения, одев перед этим резиновые перчатки.→ подходить к пострадавшему по сухой деревянной доске → уложить пострадавшего и расстегнуть верхнюю одежду → при отсутствии признаков жизни провести непрямой массаж сердца и искусственное дыхание → при ожогах – провести соответствующие мероприятия
  3. Тепловой удар. Убрать пострадавшего из зоны повышенной температуры → пострадавший должен принять горизонтальное положение → приложить ко лбу прохладный компресс или емкость с охлажденной жидкостью → при тяжелом состоянии – обернуть мокрой простыней, дать Анальгин → при отсутствии признаков жизни – провести реанимационные мероприятия: непрямой массаж сердца и искусственное дыхание
  4. Отморожения. Дать теплый сладкий чай → поэтапное согревание → дать Анальгин или другой анальгетик
  5. Потеря сознания. Оставить пострадавшего в горизонтальном положении → голову – набок, побрызгать на лицо холодной водой → дать понюхать вату, смоченную раствором аммиака 10%
  6. Легкие ранения. Обработка раны раствором перекиси водорода и, по периметру, раствором йода 5%  → наложение стерильной повязки  → при выраженной боли — прием анальгетиков
  7. Тяжелые ранения. Остановка кровотечения с помощью жгута, накладывать жгут следует не дольше, чем на 30 мин.→ наложение стерильной повязки
  8. Травмы, ушибы, переломы, вывихи → дать анальгетик → фиксация поврежденной области с помощью шины → применять прохладные компрессы или емкостью с охлажденной жидкостью
  9. Алкогольная интоксикация. Растирание мочек ушей → обильное питье и прием активированного угля (1тб. на 10кг )  → самостоятельный вызов рвоты → повторный прием акт. угля → согревание
  10. Укусы животных и ядовитых насекомых. Немедленно обратиться за квалифицированной мед. помощью → приложить холод к месту укуса → конечность держать в приподнятом положении.

1 file(s)   346.68 KB

Инструкция по оказанию первой помощи при несчастных случаях

1 file(s)   229.44 KB

21.06 2007 Бубнов В.Г. МЕЖОТРАСЛЕВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВОЙ ПОМОЩИИнструкция по оказанию первой медицинской помощи при несчастных случаях на производстве РД 153-34.0-03.702-99Инструкция по оказанию первой медицинской помощи при поражении электрическим токомИнструкции по оказанию первой помощи в ДОУ (школе, детском саду)

Подручные средства при переломах и травмах позвоночника

При переломах и травмах позвоночника очень важно ничего не сместить. Если под рукой нет палки, из которой можно сделать шину, для фиксации конечности можно использовать журналы (в том числе – по охране труда), другую руку или ногу пострадавшего

Очень осторожно нужно обращаться с шеей. Малейшее движение «не в ту сторону» может обернуться серьезными проблемами и инвалидностью

Согласно правилам оказания первой медицинской помощи, выносить пострадавшего нужно на чем-то твердом и ровном – носилки, щит, дверь, спинка от лавочки, широкая доска. Лучше всего зафиксировать ноги и руки. Ноги привязать друг к другу, руки – к туловищу.

Вид пострадавшего будет напоминать статуэтку «Оскар», только с опущенными руками. Это нужно, чтобы избежать самопроизвольных движений, которые могут привести к ухудшению состояния. Пострадавшего в сознании кладем на спину, без сознания – на живот.

Подробнее читайте здесь: Оказание первой помощи при различных травмах

ЧЕМ КОМПЛЕКТУЮТ АПТЕЧКИ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ПЕРВОЙ ПОМОЩИ И ПОЧЕМУ ИЗ НИХ ИСКЛЮЧИЛИ ВСЕ ЛЕКАРСТВА

Состав аптечек для оказания первой помощи работникам (далее – Аптечки) утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 05.03.2011 № 169н (далее – Приказ № 169н).

Согласно примечанию 1 к Приказу № 169н изделия медицинского назначения, которые входят в состав Аптечки, не подлежат замене.

Состав Аптечки, в соответствии с Приказом № 169н, позволяет оказывать первую помощь пострадавшим только:

• при травмах различных областей тела, в том числе в случаях необходимости временной остановки наружного кровотечения и перевязки ран;

• остановке дыхания и кровообращения путем проведения сердечно-легочной реанимации.

В то же время многие работодатели задаются вопросом: «Можно ли комплектовать аптечки лекарственными средствами не только для оказания первой помощи, но и для профилактики общих заболеваний?»

С одной стороны, некоторые СанПиН и ПОТ содержат требования к обеспечению работников лекарственными средствами, помимо указанных в Перечне Приказа № 169н. А с другой – установлено, что хранение лекарственных средств осуществляется производителями лекарственных средств, организациями оптовой торговли лекарственными средствами, аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность или лицензию на медицинскую деятельность, медицинскими организациями, ветеринарными организациями и иными организациями, осуществляющими обращение лекарственных средств. Поэтому Аптечку нельзя комплектовать лекарствами!

Лекарственные препараты исключили из состава Аптечки неслучайно: из-за экологической обстановки и ведения нездорового образа жизни наблюдается рост нежелательных лекарственных реакций (далее – НЛР).

НЛР могут быть вызваны:

• индивидуальными особенностями организма (аллергией и противопоказаниями);

• болезнями печени и почек;

• желудочно-кишечными кровотечениями и язвой желудка;

• одновременным приемом различных лекарственных средств или токсических веществ (например, спиртных напитков), усиливающих побочные эффекты друг друга;

• нарушением индивидуальной дозировки;

• приемом просроченных лекарств или лекарств, условия хранения которых были нарушены.

К НЛР, в частности, относят ухудшение координации, внимания и реакции, сонливость или возбудимость – все это плохо влияет на способность управлять транспортным средством, оборудованием, а также на работу в целом.

Законодатель опасается, что бесконтрольный прием лекарственных средств может привести к НЛР, которые, в свою очередь, могут привести к тяжкому вреду здоровью или даже к смерти.

Лица, которые принимают лекарственные средства без назначения врача, не всегда знают о текущем состоянии своего здоровья, имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях и противопоказаниях.

Если к этому добавить бесконтрольный прием лекарств, ситуация может быть плачевной. Например, самостоятельный прием болеутоляющих средств при болях в брюшной полости «крадет» необходимое время для диагностики аппендицита, что может привести к осложнениям при дальнейшей операции. Или прием лекарств, повышающих или понижающих давление, без измерения текущего давления может нанести непоправимый вред здоровью, а также помешать правильной диагностике при обращении к врачу.

Разработано МЧС России в 2015 г. (goo.gl/M2NTp7).

Издано при поддержке Международной Федерации обществ Красного Креста и Красного Полумесяца (2016 г., 1303500 05/2016 E) (goo.gl/4TZ15j).

Утв. приказом Минздравсоцразвития России № 477 от 04.05.2012 (в ред. от 07.11.2012).

Можно позвонить по «03» или «103» и, не вызывая врача, проконсультироваться по поводу возникшей ситуации.

Высококвалифицированные врачи по указанному телефону дадут необходимые советы, подскажут, как облегчить состояние больного и есть ли необходимость вызывать скорую помощь.

Например, п. 98 и 161 Правил по охране труда при использовании отдельных видов химических веществ и материалов, утвержденных приказом Минтрудсоцзащиты РФ от 19.04.2017 № 371н, а также СанПиН (например, п. 13.5 и 25.13 СанПиН 2.2.3.1384-03 «Гигиенические требования к организации строительного производства и строительных работ», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 11.06.2003 № 141).

В соответствии со ст. 58 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (в ред. от 04.06.2018).

Рекомендации по оказанию доврачебной помощи пострадавшему

1. Освободить пострадавшего от воздействия на него опасного производственного фактора (электрического тока, химических веществ, воды, механического воздействия и др.) с использованием штатных или подручных средств и безопасных для себя приемов.2. Оценить состояние пострадавшего, освободить от стесняющей дыхание одежды, при необходимости вынести пострадавшего на свежий воздух.3

Определить характер и степень повреждения, для чего осторожно обнажить поврежденные участки, части тела и принять решение о мерах неотложной помощи.4. Выполнить необходимые мероприятия по спасению пострадавшего в порядке срочности — восстановить дыхание, остановить кровотечение, иммобилизовать место перелома, наложить повязки и т.д.5

Поддерживать основные жизненные функции пострадавшего до прибытия медицинских работников.6. Вызвать медицинских работников, готовить пострадавшего к транспортировке.

Материально-техническое обеспечение

Руководство предприятия обязано обеспечить наличие, своевременное пополнение и комплектацию, пригодность спасательных медицинских средств, оборудования. Перечень их следующий:

  • специальное оборудование, предназначенное для манипуляций с получившим увечье или травму сотрудником, для предупреждения или исключения вероятности нанесения чрезмерного ущерба здоровью сотрудника;
  • особые комплекты и аптечки для оказания первой помощи;
  • оборудование, средства первой помощи, подготовленные с учетом особенностей и технологий, используемых на предприятии, с учетом его основного вида деятельности;
  • средства эвакуации, перемещения пострадавших.

Также важно при необходимости организовать прямо на производстве отдельное помещение для оказания первой доврачебной помощи. Что обязательно нужно включить в аптечки и медицинские комплекты первой помощи:

Что обязательно нужно включить в аптечки и медицинские комплекты первой помощи:

  • жгуты, бинты нестерильные, а также стерильные, перевязочные материалы в герметичной упаковке, марлевые салфетки спиртовые, лейкопластырь бактерицидный, в том числе рулонный;
  • средства для искусственного дыхания, портативные комплекты для искусственной вентиляции легких;
  • ножницы медицинские, салфетки спиртовые, медицинские перчатки и маски, изотермические покрывала;
  • лекарственные медицинские препараты в твердом (таблетки), сыпучем (порошки), жидком видах.

Инструкция по использованию аптечки для оказания первой помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях (автомобильной) (утв. профильной комиссией Министерства здравоохранения РФ по направлению «Первая помощь», (Протокол от 9 октября 2020 г.))

30 ноября 2020

Если Вы стали участником или очевидцем происшествия, выполните следующие действия:
1. Проведите оценку обстановки и обеспечьте безопасные условия для оказания первой помощи.
2. Определите наличие сознания у пострадавшего. При наличии сознания — перейдите к Алгоритма.
3. Восстановите проходимость дыхательных путей пострадавшего и определите признаки жизни (определите наличие нормального дыхания с помощью слуха, зрения и осязания). При наличии дыхания переходите к Алгоритма.
4. Вызовите скорую медицинскую помощь, другие специальные службы. (по тел. 112, 103, 03, или региональным номерам), привлекая помощника или используя громкую связь на телефоне.
5. Начните проведение сердечно-легочной реанимации путем чередования давления руками на грудину пострадавшего и искусственного дыхания «Рот ко рту», «Рот к носу», с использованием устройства для искусственного дыхания. При появлении признаков жизни переходите к Алгоритма.
6. При появлении (или наличии) признаков жизни придайте пострадавшему устойчивое боковое положение для поддержания проходимости дыхательных путей.
7. Проведите обзорный осмотр пострадавшего для обнаружения наружного кровотечения и остановите его (выполните прямое давление на рану, наложите давящую повязку). При невозможности или неэффективности этих действий осуществите пальцевое прижатие артерии и наложите кровоостанавливающий жгут; или выполните максимальное сгибание конечности в суставе.
8. Проведите подробный осмотр пострадавшего для выявления признаков травм и других состояний, угрожающих его жизни и здоровью, окажите первую помощи в случае выявления указанных состояний:
9. Придайте пострадавшему оптимальное положение тела (для обеспечения ему комфорта и уменьшения степени его страданий).
10. Постоянно контролируйте состояние пострадавшего (наличие сознания, дыхания и кровообращения) и оказывайте психологическую поддержку.
Передайте пострадавшего бригаде скорой медицинской помощи, другим специальным службам, сотрудники которых обязаны оказывать первую помощь, сообщив им необходимую информацию.
Nп/п Наименование вложения Использование
1.1 Маска медицинская нестерильная одноразовая Применяйте для защиты от инфекций, передающихся воздушно-капельным путем
1.2 Перчатки медицинские нестерильные, размером не менее М Надевайте перед началом оказания первой помощи. Поменяйте, если порвались
1.3 Устройство для проведения искусственного дыхания «Рот-Устройство-Рот» Используйте для выполнения искусственного дыхания при проведении сердечно-легочной реанимации
1.4 Жгут кровоостанавливающий для остановки артериального кровотечения Накладывайте на плечо или бедро при сильном артериальном кровотечении выше раны максимально близко к ней, поверх одежды или тканевой подкладки
1.5 Бинт марлевый медицинский размером не менее 5 м х 10 см Используйте для наложения повязок на разные части тела, для фиксации травмированных конечностей
1.6 Бинт марлевый медицинский размером не менее 7 м х 14 см
1.7 Салфетки марлевые медицинские стерильные размером не менее 16×14 см N 10 Применяйте для закрытия ран и ожоговых поверхностей
1.8 Лейкопластырь фиксирующий рулонный размером не менее 2х500 см Используйте для закрытия ссадин, потертостей, фиксации стерильных салфеток на ране, наложения окклюзионной повязки при ранении груди
2.1 Ножницы Применяйте для разрезания одежды для доступа к ранению, отрезания бинтов и лейкопластыря нужной длины, для вскрытия упаковок.

Первая помощь при термических и электрических ожогах

В зависимости от площади и глубины поражения ожоги делятся на 4 степени:

  •  первая — характеризуется покраснением, отечностью, болезненными ощущениями;
  •  вторая — появлением пузырей, наполненных жидкостью желтоватого цвета;
  •  третья — наступлением неполного омертвления кожи;
  •  четвертая — наличие коричневого или черного струпа, омертвления кожи.При термических и электрических ожогах — на загоревшуюся одежду набросить пальто, любую плотную ткань, сбить пламя водой. Первая помощь при ожогах — защита пораженных участков от инфекции, микробов и борьба с шоком. Пораженные участки — не следует касаться руками, смазывать мазями, жирами, маслами, присыпать содой; нельзя прокалывать, вскрывать пузыри, удалять пристывшие к обожженному месту вещества во избежание обнажения раны; на небольшие ожоги 2-4 степени накладывается стерильная повязка, обширные поражения — заворачиваются в стерильную простыню. Одежду и обувь с обожженных мест нельзя срывать, необходимо разрезать и аккуратно снимать. Укрыть теплее, поить чаем, давать обезболивающие средства, создать покой до прибытия врача.

Первая помощь при химических ожогах

При химических ожогах необходимо учитывать, что глубина поражения тканей зависит от концентрации и длительности воздействия химического вещества

Поэтому важно как можно скорее уменьшить концентрацию и время действия этого вещества

Для этого пораженное место сразу необходимо промыть большим количеством проточной холодной воды в течение 15-20 минут.Если кислота или щелочь попали на кожу через одежду — смыть водой с одежды, осторожно разрезать и снять с пострадавшего мокрую одежду, приступить к промывке водой пораженных участков кожи. При попадании на тело человека химически активных веществ в твердом виде — необходимо их удалить сухой ватой, пораженное место тщательно промыть водой.После промывания водой пораженные участки необходимо обработать соответствующими нейтрализующими растворами в виде примочек, повязок

Щелочные — обрабатываются 1-2% раствором борной кислоты, кислотные — содовым раствором. Дальнейшая помощь — как и при термических ожогах

При попадании на тело человека химически активных веществ в твердом виде — необходимо их удалить сухой ватой, пораженное место тщательно промыть водой.После промывания водой пораженные участки необходимо обработать соответствующими нейтрализующими растворами в виде примочек, повязок. Щелочные — обрабатываются 1-2% раствором борной кислоты, кислотные — содовым раствором. Дальнейшая помощь — как и при термических ожогах.

Первая помощь при обморожениях

Первая помощь при обморожениях — немедленное согревание пострадавшего, особенно обмороженной части тела, для чего пострадавшего необходимо как можно быстрее перевести в теплое помещение. Необходимо согреть обмороженную часть тела, восстановить в ней кровообращение. Наибольший эффект достигается через теплую ванну с температурой 20 оС с постепенным за 20-30 мин. повышением температуры до 40 оС.После ванны участки необходимо высушить, закрыть стерильной повязкой и тепло укрыть. Нельзя их смазывать жиром, мазями, т.к. это затруднит последующую обработку.Обмороженные участки тела нельзя растирать снегом (льдинки ранят кожу, что буде способствовать инфекционному заражению). Можно массажировать чистыми руками, начиная от периферии к туловищу.При обморожении носа, ушей их можно согревать теплом рук. До ввода пострадавшего в помещение следует наложить теплоизолирующую повязку. Пострадавшему необходимо обеспечить покой, повязку следует оставлять до появления чувства жара, тепла. Давать аспирин, анальгин, крепкий чай, кофе.

Как выбраться из зоны действия шагового напряжения

Вы идете по улице, и вдруг на провода падает дерево. Провод обрывается и падает на землю. Остановитесь. Прижмите ступни одну к другой

Осторожно развернитесь в сторону, противоположную проводу. Теперь, не отрывая ступни от земли, передвиньте одну из них наполовину вперед

Затем другую также передвиньте наполовину вперед. Таким медленным «гусиным» шагом вам нужно пройти около 8 метров. Это гарантированный способ не попасть под шаговое напряжение.

Иногда советуют прыгать на одной ноге. Но в этом случае высока вероятность не удержать равновесие и встать на обе ноги, либо упасть, попав под разряд. Если вы шли вместе с кем-то, ни в коем случае не прикасайтесь друг к другу. Маленького ребенка лучше молниеносно взять на руки и вынести.

Что делать, если вы увидели, что в зоне действия тока находится пострадавший? Правила оказания первой медицинской помощи предписывают, что подойти к нему вы сможете только в диэлектрических ботах или галошах. Если их у вас нет, единственный способ ему наверняка помочь – обесточить установку. Если человек стоит, постарайтесь помочь ему советами. Главное, чтобы он перестал паниковать. Если человек лежит, без средств защиты для себя вытащить его вам будет очень сложно.

Подробнее читайте здесь: Оказание первой помощи при поражении электрическим током

Расследование несчастного случая

Любого рода производственные травмы, особенно в случае массового получения множеством сотрудников, подлежат расследованию специальными комиссиями

По данной причине крайне важно исключить нарушение обстановки на месте происшествия. По возможности стоит сфотографировать место, а также пострадавших непосредственно до момента, когда подоспеет помощь

Это позволит членам комиссии четко и точно установить обстоятельства, причины несчастного случая.

Должностное лицо, ответственное за организацию расследования, должно позаботиться о разведении свидетелей по разным участками, комнатам, помещениям, то есть изолировать их друг от друга. Это необходимо для того, чтобы собрать максимально точные показания и установить объективные причины произошедшего, установить факт соблюдения правил безопасности и т. п.

Что должно быть в офисной аптечке

Вопрос о том, из чего состоит аптечка первой помощи, очень важен, поскольку в ней должно быть все необходимое на самые разные случаи жизни. Существует стандартный перечень требований к ее содержимому из приказа 169н. Отметим, что лекарства не входят в этот список (их комплектация идет лишь по техническим условиям), но для заботы о сотрудниках, стоит подумать об приобретении аптечки с лекарственными препаратами.  

С 1 сентября 2021г. вместо приказа 169н начнет действовать новый – 1331н. Это необходимо, чтобы обновить состав аптечки и включить в нее современные средства.

Набор препаратов от простудных заболеваний

Конечно, простуженный человек должен взять больничный, и даже если он пришел, то наверняка принес необходимые лекарства с собой. Однако комплектация аптечки для оказания первой помощи работникам предполагает обязательное наличие жаропонижающих средств. 

Сердечные препараты

Стресс на работе — частое явление, он может вызвать как нервное перенапряжение, так и проблемы с сердцем, поэтому медицинская аптечка для организаций обязательно содержит сердечные средства. Часто в аптечке можно встретить нитроглицерин, корвалол или валидол. Полезно хранить и простые успокоительные средства.

Естественно, для сотрудника в любом случае нужно будет вызвать скорую помощь, но лекарства помогут нормализовать его состояние до ее приезда.

Средства для обработки ран, ожогов, порезов

Не секрет, что порезаться можно даже бумагой, а обжечься — кипятком из чайника, поэтому необходимые средства от ран и ожогов обязательно должны найти свое место в офисной аптечке. Это:

  • йод,
  • перекись водорода,
  • хлоргексидин.

Все препараты простые, но действенные.

Перевязочные материалы

Согласно приказу 169н в список обязательных средств для аптечки в офисе обязательно должны находиться несколько упаковок стерильного бинта, вата, жгут и лейкопластырь. Все это позволит быстро справиться с неглубокими повреждениями кожного покрова.

Обезболивающие препараты

Они должны быть обязательно, поскольку головная боль — это первая проблема офисных сотрудников, которые часто страдают от переутомления. Поэтому требования к аптечкам первой помощи на предприятии обязательно включают анальгетики. Само собой, боль всегда имеет какую-то причину, но прежде, чем отправляться к врачу или просто отдохнуть, ее следует снять.

Антигистаминные средства (от аллергии)

Ни для кого не секрет, что приступ аллергии может быть не просто неприятным, но и опасным для жизни. Обычно аллергики носят необходимые лекарства с собой, но все же антигистаминные препараты — это то, что должно быть в аптечке первой помощи на работе в офисе в обязательном порядке. Тем более что некоторые люди могут даже не подозревать о наличии у них аллергии, пока не начнется приступ.

Другие лекарства и инструменты

Что еще нужно купить? Вот примерный список:

для работы с перевязочным материалом потребуются ножницы;
желательно дополнить аптечку градусником, чтобы измерять температуру;
покупается и тонометр — последнее особенно важно, если в компании работают сотрудники предпенсионного возраста.

Что касается лекарств, то содержание аптечки первой помощи на производстве может быть также дополнено глазными каплями типа «искусственных слез» и препаратами, которые решают проблемы с несварением желудка и диареей. Это то, что не всегда должно быть в аптечке, но по желанию руководителя или сотрудников может быть приобретено. 

«Вы должны помочь»

«Когда у меня просят препарат в такой ситуации, я отвечаю, что в нашей аптечке, к сожалению, препаратов нет и предлагаю приобрести нужное средство в нашей аптеке. Часто это вызывает возмущение: “Почему это я должен покупать, вы мне должны оказать помощь и дать из своей аптечки!”», — поделилась с нами примером конфликтной ситуации работник аптеки.

В стандартах обслуживания крупных аптечных сетей прописаны алгоритмы на разные случаи жизни — в том числе и как действовать в подобной ситуации. Чаще всего этот алгоритм предполагает не только продажу нужного препарата, но и допродажу СТМ-продукта — например, для улучшения работы сердечно-сосудистой системы. В аптеках без работающих стандартов первостольник зачастую не знает, как правильно поступить в ситуациях, когда посетителю нужна медикаментозная помощь. Разберемся, что говорит по этому поводу закон.